POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Destinos à Lupa, Lda.
Versão de 21 de outubro de 2026
A tua privacidade é importante para nós.
Na Destinos à Lupa, acreditamos que viajar deve ser uma experiência tranquila, desde o primeiro contacto até ao regresso a casa. Por isso, comprometemo-nos a tratar os teus dados pessoais com transparência, segurança e respeito pelos teus direitos.
Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, conservamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores do nosso website, clientes e passageiros associados às reservas.
O tratamento dos dados é realizado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — RGPD), com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e com a restante legislação aplicável.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos teus dados?
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Destinos à Lupa, Lda.
NIPC: 518751414
Sede social: Rua de São José, n.º 2-A, R/C, Caneças, Portugal
RNAVT: 12624
Email: geral@destinosalupa.pt
Telefone: +351 965 133 731
Website: https://destinosalupa.pt
A Destinos à Lupa desenvolve a sua atividade exclusivamente online, não dispondo de atendimento presencial ao público.
Para qualquer questão relacionada com a privacidade ou proteção dos teus dados pessoais, podes contactar-nos através do endereço eletrónico indicado.
2. Que dados pessoais recolhemos?
Para prestar os nossos serviços, podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais, quando necessários:
Dados de identificação
Nome completo;
Data de nascimento e idade;
Nacionalidade;
Número de identificação fiscal, quando necessário;
Dados de documentos de identificação ou passaportes, incluindo números e validade.
Dados de contacto
Endereço de email;
Número de telefone;
Morada de residência ou faturação.
Dados relativos à viagem
Destinos e datas;
Informações sobre voos, alojamentos, transfers e outros serviços;
Dados dos passageiros associados à reserva;
Preferências e pedidos específicos relacionados com os serviços contratados.
Dados de faturação e pagamento
Informações necessárias à emissão de faturas e recibos;
Valores pagos e referências de transações;
Estado dos pagamentos e informações necessárias à gestão da reserva.
Dados de utilização do website
Endereço IP;
Informações técnicas do dispositivo e navegador;
Dados de navegação e utilização, de acordo com os mecanismos e preferências de privacidade aplicáveis.
Podemos ainda tratar informações relativas a necessidades especiais, acessibilidade ou requisitos de saúde associados à viagem, exclusivamente quando necessárias e mediante fundamento jurídico adequado.
A Destinos à Lupa compromete-se a recolher apenas os dados adequados, pertinentes e limitados ao necessário para cada finalidade.
3. Para que utilizamos os teus dados e com que fundamento?
Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
Gestão de pedidos e reservas
Para preparar orçamentos, responder a pedidos, efetuar reservas, emitir documentação de viagem, gerir alterações e prestar os serviços contratados.
O tratamento fundamenta-se, conforme aplicável, na execução de um contrato, em diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular ou noutra base legal adequada.
Gestão de pagamentos e faturação
Para processar pagamentos, emitir documentação fiscal e cumprir obrigações contabilísticas e legais.
O tratamento fundamenta-se na execução contratual e no cumprimento de obrigações legais.
Apoio ao cliente
Para responder a dúvidas, gerir reclamações, prestar assistência e comunicar informações relevantes sobre as reservas.
O tratamento pode fundamentar-se na execução contratual, no cumprimento de obrigações legais ou em interesses legítimos da Agência, quando aplicável.
Comunicações comerciais e newsletter
Para enviar novidades, campanhas, promoções e sugestões de viagem, quando exista consentimento válido ou outro fundamento legal que permita essas comunicações.
Podes retirar o consentimento ou opor-te às comunicações de marketing a qualquer momento, sem prejudicar a utilização dos restantes serviços.
Segurança e funcionamento do website
Para garantir o funcionamento da plataforma, prevenir acessos indevidos, proteger os sistemas e prevenir fraudes.
O tratamento fundamenta-se, conforme o caso, na execução contratual, em obrigações legais ou em interesses legítimos devidamente ponderados.
4. Dados pessoais de outros passageiros e menores
Ao efetuares uma reserva para várias pessoas, poderás ter de fornecer os dados pessoais dos restantes passageiros.
Ao transmitires esses dados, deves assegurar que tens legitimidade para o fazer e que os passageiros, ou os respetivos representantes legais, recebem a informação relevante sobre o tratamento dos seus dados.
No caso de menores, os dados são tratados apenas na medida necessária à organização e execução da viagem e ao cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
A Destinos à Lupa não utiliza os dados pessoais de menores para campanhas de marketing dirigidas especificamente a crianças.
O fornecimento de dados de terceiros não elimina os direitos individuais de cada titular nem as obrigações de informação e proteção de dados da Agência.
5. Com quem partilhamos os teus dados?
Para organizar e executar as viagens contratadas, poderá ser necessário transmitir dados pessoais a entidades que participam na prestação dos serviços, nomeadamente:
Operadores turísticos e agências organizadoras;
Companhias aéreas e outros transportadores;
Hotéis e outras unidades de alojamento;
Empresas de transfers e atividades turísticas;
Seguradoras e prestadores de assistência em viagem;
Prestadores de serviços de pagamento;
Fornecedores de plataformas tecnológicas, alojamento informático e gestão de reservas;
Entidades públicas e autoridades competentes, quando legalmente exigido.
A partilha é limitada aos dados necessários para as finalidades legítimas identificadas.
Consoante a sua intervenção, estas entidades podem atuar como responsáveis autónomos pelo tratamento ou como subcontratantes, estando sujeitas às respetivas obrigações legais.
Quando recorremos a subcontratantes, exigimos as garantias de proteção de dados legalmente aplicáveis.
A Destinos à Lupa não vende dados pessoais dos seus clientes a terceiros.
6. Transferência de dados para outros países
Tendo em conta a natureza internacional da atividade turística, poderá ser necessário transmitir dados pessoais para países situados fora do Espaço Económico Europeu.
Estas transferências podem ocorrer, por exemplo, quando reservas uma viagem para um destino internacional e os teus dados têm de ser comunicados ao hotel, companhia aérea, operador ou entidade responsável pela prestação dos serviços.
Quando aplicável, as transferências serão efetuadas ao abrigo de uma decisão de adequação, de garantias apropriadas ou de uma das derrogações legalmente previstas, incluindo situações em que a transferência seja necessária para executar o contrato ou celebrar contratos no interesse do viajante.
Sempre que legalmente exigido, serão disponibilizadas informações adicionais sobre as garantias aplicáveis.
7. Durante quanto tempo conservamos os teus dados?
Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, sem prejuízo dos prazos de conservação legalmente obrigatórios.
Os períodos de conservação dependem da natureza dos dados e da respetiva finalidade:
Dados de reserva e viagem: durante a execução dos serviços e, posteriormente, pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, à gestão de reclamações ou ao exercício e defesa de direitos.
Documentação fiscal e contabilística: durante os prazos de conservação exigidos pela legislação aplicável.
Dados de pedidos de orçamento: durante o período necessário à gestão do pedido e a eventuais contactos relacionados, de acordo com os critérios de conservação definidos pela Agência.
Dados para comunicações comerciais: enquanto subsistir um fundamento legal válido para o tratamento, incluindo o consentimento quando este seja exigido, e até à sua retirada ou oposição, sem prejuízo da conservação de prova necessária ao cumprimento de obrigações legais.
Dados técnicos e de navegação: segundo a finalidade do tratamento e os períodos de conservação aplicáveis às ferramentas efetivamente utilizadas.
Terminado o período de conservação aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma adequada, salvo quando exista fundamento legal para a sua conservação.
8. Como protegemos os teus dados?
A Destinos à Lupa adota medidas técnicas e organizativas adequadas aos riscos associados ao tratamento de dados pessoais, procurando garantir a sua confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Estas medidas incluem, conforme aplicável:
Controlo de acesso à informação;
Utilização de sistemas e comunicações protegidos;
Limitação de acesso aos dados a pessoas autorizadas;
Medidas de proteção contra acessos indevidos, perda ou alteração de informação;
Procedimentos de gestão de incidentes de segurança;
Exigência de garantias adequadas aos prestadores de serviços tecnológicos.
Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema informático pode garantir a eliminação absoluta de todos os riscos de segurança.
Em caso de violação de dados pessoais, a Destinos à Lupa procederá à avaliação da ocorrência e efetuará as notificações legalmente exigidas.
Quando a violação for suscetível de resultar num risco para os direitos e liberdades das pessoas singulares, será comunicada à Comissão Nacional de Proteção de Dados, sempre que possível no prazo de 72 horas após o conhecimento da ocorrência.
Quando exista um elevado risco para os titulares, estes serão informados sem demora injustificada, nos termos legalmente previstos.
9. Quais são os teus direitos?
Nos termos do RGPD e nas condições legalmente aplicáveis, tens os seguintes direitos:
Direito de acesso: saber se tratamos os teus dados e obter informação sobre esse tratamento.
Direito de retificação: solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.
Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos teus dados nas situações previstas na lei.
Direito à limitação: solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias.
Direito de oposição: opor-te a determinados tratamentos, incluindo marketing direto.
Direito à portabilidade: receber os dados que forneceste ou solicitar a sua transmissão a outra entidade, quando aplicável.
Direito de retirar o consentimento: retirar, a qualquer momento, o consentimento anteriormente prestado, sem comprometer a licitude dos tratamentos já realizados.
Direito a não ficar sujeito a determinadas decisões exclusivamente automatizadas: nas situações previstas no artigo 22.º do RGPD.
Para exercer qualquer um destes direitos, envia um email para:
geral@destinosalupa.pt
Responderemos sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de um mês após a receção do pedido.
Em situações de especial complexidade ou quando existam vários pedidos, esse prazo poderá ser prorrogado por mais dois meses, mediante informação ao titular, dentro do primeiro mês, sobre a prorrogação e os respetivos motivos.
Poderemos solicitar informações adicionais quando sejam necessárias para confirmar a identidade de quem apresenta o pedido.
O exercício destes direitos é, em regra, gratuito, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
O website da Destinos à Lupa pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da plataforma e, quando aplicável, analisar a sua utilização ou disponibilizar funcionalidades adicionais.
Os cookies podem incluir:
Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento e segurança do website, autenticação, gestão de sessão e processo de reserva.
Cookies de análise e desempenho: utilizados para compreender a utilização do website e melhorar a experiência de navegação.
Cookies de marketing: utilizados, quando aplicável, para medir campanhas ou apresentar conteúdos publicitários personalizados.
Cookies de terceiros: associados a serviços integrados no website, quando utilizados.
Os cookies que exijam consentimento apenas serão ativados depois de obtida uma autorização válida.
Sempre que aplicável, poderás aceitar, rejeitar ou gerir as categorias de cookies não essenciais através do mecanismo disponibilizado no website.
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